po18脸红心跳 - 言情小说 - 遇见我,算你倒霉在线阅读 - 分卷阅读330

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    的。

    “那你看着办,需要我做点什么跟我说一声,不管怎么说,你背后还有我。”

    钱宝笑着看向一脸正经的陆陶,“那你加油往上爬,争取做到最大那个,那我可就为所欲为了。”

    “想的挺美。”陆陶朝她翻了个白眼。

    钱宝笑着掐灭烟头,看了眼时间,还没到质控组下班的时候,打算干脆找杨蓉晴问问。

    站在质控组办公室门前,一眼看过去,背对着门口的杨蓉晴正在玩游戏,钱宝知道评星完后,她们质控组会清闲很多,也懒得去看她究竟在玩什么,“杨蓉晴。”

    “有事?”杨蓉晴下意识回头,循声看过来,一看是钱宝眉头皱了起来,不情不愿地走到她面前,“怎么?对你的评星结果有意见?陆陶跟你说的吧?”

    “我还不知道错在哪里,不敢说有意见。就想问问我具体是哪个电话出了问题。”

    钱宝一直笑的很和善,一点看不出有任何不满,更不像是来找麻烦的。

    杨蓉晴有点看不懂她什么意思,但又觉得自己问心无愧,都是根据规则办事,“可以,我一会儿把录音时间发到你邮箱,你自己去听吧。”

    “麻烦你了。”钱宝没有多说也没多问,更懒得跟她争执,态度看上去很好。

    杨蓉晴站在办公室看着她转身离开,不屑的挑了挑嘴角,就不信她还能找出什么茬来!

    钱宝找个了没人坐的工位打开电脑,刚准备开邮箱,姚姗姗溜达到她身后,“知道今天出评星结果,来这么早?”

    “嗯,你找我有事?”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管,经理只管人事调动,不管评星这事。

    这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后,评星制度一出台,上面就定下评星的事交给主管来管,有任何异议都要通过主管了解。

    这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。

    据说评星结果跟主管季度考核挂钩,毕竟倒班主管跟一线客服接触最多,平时相当于他们在监控热线质量。

    姚姗姗看钱宝神情淡然,一副不想多聊的模样,就猜到她评星结果不太理想,安抚性的拍拍她的肩膀,“有什么需要我出头的跟我说一声。”

    “放心吧,我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼,作出我很乖巧的表情来。

    姚姗姗笑着点头,“是是,你最乖,我准备下班去啦。”

    “去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱,刚把自己的电话系统登录好,根据杨蓉晴提供的时间,找到了那条录音。

    挂着耳机把录音从头听到尾,很仔细的听了一遍。

    要说大问题真的没有,无非是她跟玩家讨价还价的时候,有一点带着威胁口吻。

    但这种操作有时候是必须的,有些玩家非得被威胁才能接受条件。

    很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。

    她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉,还接受了他们给予的补偿,并且觉得非常满意。

    钱宝把录音听了三遍,仔仔细细的研究了三遍,就只有这个问题,她就不满意了。

    这种处理方式不少人用过,凭什么扣她一颗星?

    无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她,凭什么!当她软柿子?

    ☆、第360章 照顾

    夜班的时候,钱宝干脆关了电话,把评星规则看了几遍,研究透彻。

    她发觉就算是处理这个投诉电话,她语气有一点不对,但处理结果令人满意,足以抵消。

    跟陆陶沟通之后,她写了一封邮件,将评星细则跟她录音相关的几条贴出来,又把录音用文字整理出来,更把处理结果详细描述了一番。

    写完后,把格式整理的很清爽干净,又提了三个问题,“请问处理投诉电话,我们在乎过程还是结果?”

    “请问质控组不熟悉游戏,是否可以作为一名合格的质控?”

    “请问每个游戏组都是由一个质控负责,是否出现根据自我喜好来进行判断?”

    最后进行总结,“本录音我之所以采取这种处理态度,是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况,才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话,有些时候框架只是给我们一个方向,细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断,我表示质疑,太死板不懂得变通,可以处理好每一个投诉电话吗?

    钱宝将邮件整理好发给了陆陶,陆陶在邮件后面加了几句,“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱,并且仔细认真,如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”

    他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。

    钱宝写完后发给陆陶就没管这事了,算是了了个心事,反正景山是个特别开放的公司。

    欢迎各种意见和质疑,哪怕话说得不好听,上面都会认真听,也不会打击报复,她是一点不担心。

    “你今天下班回他那里?”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去,跟着走出来,也没听他们聊什么,插了个话题。

    “他搬去我家了。你想干嘛?又想叫我陪你吃早餐?”钱宝正在跟陆陶说邮件的事,也不需要多说什么,听到许阳青的话,笑着转头朝她挑眉。

    “哇哇!这就登堂入室了?你爸妈喜欢他?”许阳青知道何丽萍要求挺高,虽然不知道邢少泽家境如何,不过看着似乎比不过穆臣和陶松。

    “我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”

    许阳青一听这话笑起来,“原来是乘虚而入。”

    “你是来展现成语功底的?”钱宝调侃一句,又看向了陆陶,“你觉得这邮件有用吗?”

    “根据规则来看,占道理的是我们,等等看吧。”

    许阳青一头雾水的来回看他们,“你们在说什么呢?”

    钱宝一接班就在忙着整理邮件,也没跟她说这事,这会儿将事情跟她说了说。

    许阳青一听就气的跺脚,“卧槽,这人真恶心。要论口才,钱宝比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉,她能做到吗?”

    钱宝看她就这么歪了楼,无语的拍了拍额头,倒是陆陶感兴趣的看过来,“什么时候的事?”

    昨晚许阳青就想跟人分享这事了,在她心里钱宝简直不要太帅,带着炫耀的口吻把昨晚聚餐的说了一遍。

    陆陶听完,转头看着钱宝总结:“你瞧,你都拿不到五星,谁还有本事拿到?”

    “你们就使劲拿我开玩笑吧。”钱宝斜睨他们一眼,一副懒得搭理你们的表情。